摘要：本文以华为京东的HR SSC案例为例，提出企业SSC建设的重要性和具体步骤，包括规划阶段、建设阶段、运营阶段。同时，强调了人力资源部门在SSC建设中的核心作用，以及需要注意的问题和挑战。

一、规划阶段

在SSC建设的规划阶段，企业需要确定SSC的定位、目标和范围，制定详细的SSC建设计划，并确定实现SSC建设的关键因素。

1. 确定SSC的定位与目标

SSC是指共享服务中心，是企业内部提供服务的中央机构。在规划阶段，企业需要确定SSC在企业中的定位，即确定SSC的服务范围、服务对象和服务内容，并制定相应的目标，以确保SSC的建设符合企业整体战略。

2. 制定SSC建设计划

制定SSC建设计划需要考虑到人员、技术、流程、管理和风险等方面。在人员方面，需要确定组织架构、人员数量和人员能力要求；在技术方面，需要选择合适的软件和硬件设备；在流程方面，需要设计合理的工作流程和流程标准；在管理方面，需要建立合适的管理机制和评估体系；在风险方面，需要评估SSC建设过程中可能出现的风险，并制定相应的应对方案。

3. 确定实现SSC建设的关键因素

为了确保SSC建设的顺利实施，企业需要确定实现SSC建设的关键因素。这些因素可能包括人员培训、技术支持、财务支持、组织变革等方面。企业需要对这些关键因素进行全面评估，以确保SSC建设的成功实现。

二、建设阶段

在SSC建设的建设阶段，企业需要完成SSC的组建和建设，包括人员招募、技术部署、流程设计、管理制度制定等方面。

1. 人员招募

人员招募是SSC建设的关键环节之一。企业需要制定合适的招聘标准和流程，并根据SSC的服务范围和目标，招募合适的人员。招募人员需要考虑到其专业能力和服务意识，并进行相应的培训和考核。

2. 技术部署

技术部署是SSC建设的重要环节之一。企业需要选择合适的软件和硬件，并进行相应的安装和配置。同时，需要建立相应的网络和数据安全措施，确保SSC的信息安全。

3. 流程设计

流程设计是SSC建设的核心环节之一。企业需要制定合适的工作流程和流程标准，并进行相应的培训和考核。流程设计需要考虑到服务对象的需求和SSC的目标，确保服务质量和效率。

4. 管理制度制定

管理制度制定是SSC建设的必要环节之一。企业需要制定相应的管理制度和评估体系，并进行相应的培训和考核。管理制度制定需要考虑到SSC的服务范围和目标，确保服务质量和效率。

三、运营阶段

在SSC建设的运营阶段，企业需要对SSC的运营进行监测和评估，并进行持续改进。

1. 监测和评估

企业需要建立有效的监测和评估机制，对SSC的运营进行监测和评估。监测和评估需要考虑到服务质量、效率、成本和员工满意度等方面，以确保SSC的运营符合企业的整体战略。

2. 持续改进

持续改进是SSC运营的重要环节之一。企业需要根据监测和评估的结果，不断进行流程和管理制度的改进，并进行培训和考核，以确保SSC的运营效率和服务质量不断提升。

四、人力资源部门在SSC建设中的作用

人力资源部门在SSC建设中扮演着核心的角色。其主要职责包括人员招募、人员培训、组织变革、流程设计、管理制度制定和员工关系管理等方面。人力资源部门需要与其他部门密切合作，确保SSC建设的顺利实施。

五、需要注意的问题和挑战

在SSC建设过程中，企业需要注意以下问题和挑战：

1. 组织变革

SSC建设需要进行组织架构和服务流程的变革。这可能涉及到部门合并、人员调整等问题。企业需要进行充分的沟通和协商，确保组织变革的顺利实施。

2. 人员培训

SSC建设需要进行人员培训，确保人员具备相应的服务能力和服务意识。企业需要制定合适的培训计划，并进行相应的考核和评估。

3. 技术支持

SSC建设需要进行相应的技术支持，确保软件和硬件设备的正常工作。企业需要选择合适的技术供应商，并建立相应的技术支持体系。

4. 风险管理

SSC建设可能涉及到一些风险，如信息安全、服务质量等问题。企业需要进行相应的风险评估，并制定相应的应对措施，确保SSC建设的顺利实施。

SSC建设是企业提高服务质量和效率的重要手段，需要进行全面规划和实施。人力资源部门在SSC建设中扮演着核心的角色，需要与其他部门密切合作，确保SSC建设的顺利实施。同时，企业需要注意SSC建设过程中可能出现的问题和挑战，制定相应的应对措施，确保SSC的成功实现。