平衡计分卡的起源、基本概念和应用
- 2023-06-14
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摘要:平衡计分卡(BSC)是一种综合性的管理工具,旨在帮助组织实现战略目标。本文将介绍平衡计分卡的起源、基本概念和应用。
一、平衡计分卡的起源
1.1 背景
20世纪80年代,美国德勤会计师事务所的管理会计师Robert Kaplan和哈佛商学院教授David Norton开始关注企业战略管理的问题。当时,企业的财务报表、成本核算等管理工具已经逐渐成熟,但是在制定和执行战略方面却存在着诸多问题。传统的财务指标不能全面反映企业的经营状况和潜在风险,也无法对管理层的决策提供有用的信息。
1.2 研究
为了解决这些问题,Kaplan和Norton在1992年开始合作研究,提出了平衡计分卡的概念。他们认为企业的战略目标应该从四个方面进行考虑,包括财务、客户、内部流程和学习与成长。这些方面构成了平衡计分卡的四个维度,每个维度都有相应的指标和目标,可以用来衡量企业的绩效和实现战略目标的进展情况。
1.3 推广
平衡计分卡的概念很快得到了广泛的关注和应用。1996年,Kaplan和Norton在《哈佛商业评论》上发表了《使用平衡计分卡进行战略管理》一文,详细介绍了平衡计分卡的理论和实践。此后,平衡计分卡逐渐成为了企业战略管理中不可或缺的工具之一。
二、平衡计分卡的基本概念
2.1 四个维度
平衡计分卡的四个维度分别是财务、客户、内部流程和学习与成长。财务维度包括企业的财务指标,如收入、利润和市场份额等。客户维度关注企业的客户群体和满意度,包括客户数量、客户满意度、客户忠诚度等。内部流程维度关注企业的核心业务流程,包括生产、销售、客服等环节的效率和质量。学习与成长维度关注企业的人力资源和组织文化,包括员工培训、创新能力和企业文化等。
2.2 战略图
平衡计分卡的战略图是一个重要的工具,用来展示企业的战略目标和各维度的指标和目标。战略图通常由四个象限组成,每个象限代表一个维度。战略图可以帮助企业管理层理清战略目标和各维度之间的关系,从而更好地制定和执行战略。
2.3 指标体系
平衡计分卡的指标体系包括关键绩效指标(KPI)和关键成功因素(KSF)。KPI是用来衡量企业各维度的绩效和达成目标的指标,例如销售额、毛利率等。KSF是影响企业战略目标实现的重要因素,例如人力资源、技术创新等。指标体系的建立需要考虑企业的战略目标和实际情况,从而确定合适的指标和目标。
三、平衡计分卡的应用
3.1 战略规划
平衡计分卡可以帮助企业管理层制定战略计划,并将其落实到各个层面。通过对各维度的指标和目标的设定和监控,管理层可以及时调整战略方向和资源配置,从而提高企业的绩效和竞争力。
3.2 绩效评估
平衡计分卡可以帮助企业评估各部门和员工的绩效,从而更好地激励和奖励绩效优秀的人员。通过对各维度的指标和目标的实际表现和目标的比较,可以清晰地了解绩效状况和存在的问题,并采取相应的措施。
3.3 决策支持
平衡计分卡可以为企业管理层提供有用的信息,帮助其做出更好的决策。通过对各维度的指标和目标的监控和分析,可以清晰地了解企业的经营状况、竞争情况和未来发展方向,从而指导管理层做出正确的决策。
平衡计分卡是一种重要的战略管理工具,可以帮助企业管理层实现战略目标和提高绩效。本文介绍了平衡计分卡的起源、基本概念和应用,希望能够为读者提供有用的参考和启示。